国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(hu反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗ì)各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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